Reclami e Segnalazioni.

La tua segnalazione per noi è importante

In Casella SRL consideriamo la soddisfazione del cliente una parte fondamentale della qualità del nostro lavoro.

Vendere una macchina, fornire un prodotto o realizzare un'installazione non rappresenta per noi la conclusione del rapporto con il cliente. Vogliamo essere presenti anche quando si verifica un problema, qualcosa non risponde alle aspettative oppure il cliente ritiene che il servizio ricevuto possa essere migliorato.

Per questo abbiamo predisposto un canale dedicato a reclami e segnalazioni, attraverso il quale clienti e partner possono comunicarci eventuali problematiche relative ai nostri prodotti e servizi.

Ogni segnalazione rappresenta per noi un'opportunità per comprendere cosa è accaduto, individuare le possibili cause e intervenire, quando necessario, con le azioni più appropriate.

Ascoltare il cliente significa migliorare

Casella SRL opera nel settore delle lavanderie professionali da oltre 40 anni.

L'esperienza ci ha insegnato che anche nelle organizzazioni più attente possono verificarsi inconvenienti, incomprensioni o situazioni che richiedono un approfondimento.

Ciò che fa la differenza è come vengono affrontate.

Per questo vogliamo offrire ai nostri clienti un sistema semplice e diretto per comunicarci un problema.

Una segnalazione può aiutarci non soltanto a gestire il singolo caso, ma anche a individuare eventuali aspetti organizzativi, tecnici o commerciali sui quali intervenire per migliorare il nostro servizio.

Un impegno coerente con il nostro Sistema di Gestione per la Qualità

Casella SRL opera secondo un Sistema di Gestione per la Qualità certificato UNI EN ISO 9001.

L'attenzione alla soddisfazione del cliente, la gestione delle problematiche e il miglioramento continuo rappresentano elementi importanti del nostro modo di lavorare.

Per questo i reclami non vengono considerati semplicemente come comunicazioni negative.

Vengono analizzati con l'obiettivo di comprendere quanto accaduto e, quando necessario, individuare interventi correttivi e azioni utili a ridurre la possibilità che la stessa problematica si ripeta.

Segnalare un problema significa quindi aiutarci a migliorare.

Quando inviare una segnalazione

Puoi utilizzare questa pagina per comunicarci problematiche relative, ad esempio, a:

• macchine e attrezzature acquistate;
• prodotti e materiali forniti;
• consegne;
• installazioni;
• interventi di assistenza tecnica;